一、前期开办阶段(避免盲目投资)
1.调查策略
前期的市场调查是必然的,从经商的角度来考虑,前期的市场调查跟消费群体的认识跟了解是网吧成功独怆然而涕下第一步以是最重要的一步。可以通过自身对市场的真实情况的实地调研,必须充分了解网吧行业的相关信息,了解网吧行业的整体情况;同其他的网吧经营者,或其他网吧从业人员加以交流,可更准确获取准确资料。
2.宣传策略
“兵马未动,粮草先行”这是古代的用兵之道,同样在经商中的某些领域也是至善名言;俗语说“酒香也怕巷子深”.我们应该做到,虽未正式开始网吧的经营,但宣传造势工作可以做在前头。也就是简单的炒作手法,但这过程当中也得注意火候,炒过了当你开业经营的时候玩家会对你的网吧丧失依赖性。倘若火候不够,那玩家则会对你的网吧没有兴趣。在网吧装修期间可以首先做好门头广告牌,让路过的人立马就能看到这里将要经营什么;再可以拉横幅广告、立标牌、散发宣传单等方法进行宣传,先提起网民的注意力。这些都只是简单工作,确切的还需要结合当时当地的一些条件或者因素去下手。这就是造势!
3.关系策略
在网吧的实际经营工作中,外部关系是很重要的一个环节,在网吧的开办阶段,通过与网吧主管部门的业务关系保持联系,对以后的运营会带来很大的方便。
二、初期经营阶段
经营阶段主要指网吧开业到半年这一时间段,这一期间是网吧树形象、拉人气的关键阶段,尤其要注意在这个阶段做出成绩。
1.人气策略
这个营销策略的目的只有一个,吸引人气,营造氛围,并借机让网民认同本网吧,努力结合自身的条件、服务等来留住人气。
2.定价策略
关于网吧定价方面的策略,主要有综合定价策略,统一定价策略,稳定定价策略,长远定价策略,明码标价策略,零头定价策略,投石问路策略等,涉及到网吧经营的各个时期,这个是要有计划的。
3.会员策略
会员制度现在已经是网吧的必用手段了,普通的会员策略也过时了,已经没有多少吸引力了。在这就需要网吧策划出更规范更有价值的会员策略,这样也可以有效地留住一批稳定忠实的顾客,是网吧日后稳定收入的一个基础,制定后要严格执行,提升网吧的形象和信誉度。
4.人才策略
现在网吧越来越注重网吧的管理等各方面人才的培养与使用了。从网吧开业之初,就要开始启动网吧的人才培养计划,为网吧的长远发展打下基础。
5.服务策略
严格说来,网吧服务主要包括基本服务,配套服务,增值服务,感情服务等,在提供服务过程中,有很多的技巧,尤其要注意的是感情的投入,要能与网民打成一片,这样更能提高人气。
三、中期经营阶段
网吧经营中期指的是网吧进入正常平稳运行阶段。在这阶段,网吧需要运用各种综合能力,大展手脚,现在很多省份的网吧也只是数量上有很大的增加,但行业的本身的性质还并没有多大的升级。这主要取决于当地网民的消费需求跟对网吧的认识。这中间就需要网吧业主或管理人员去争取。
1.活动策略
网吧进入平稳运行期之后,为进一步提高人气,可以见机行事,适当地举办一些有意思的和有益的活动,这是最简单的办法。再辅之以各种宣传策略,可进一步强化效果。举办各种活动,实际上也是对网民的一种简单的回馈方式,让网吧与网民形成互动局面,牢牢地抓住网民的心。但我个人主张的还是在宣传或者回馈方式上尽量不要走传统路线,应该另劈蹊径,不要盲目追随。
2.增值策略
网吧经营要做到与众不同,在适当的时候,需要引进一些外部设备,扩展一下经营范围,从事与网吧有关的增值业务,一方面可以增加收入,而另一方面也是最重要的就是为网民提供方便,进一步提高人气。目前,网吧增值业务开展得还不是很多很好,每个网吧都有很大的发展空间。在增值策略上,之前有的还是应该保留,但同时也得结合消费群体的需求尽量完善。该舍的就舍,该改善的就必须改善。在网吧增值不只是传统的食品跟饮料代销,更多的应按结合网吧自身所占有的条件去发掘更大的利润空间。
四、后期经营阶段
指网吧经过几年的时间运营,各项设施已开始老化,相比新开网吧来说,已属落后,在这期间,网吧要想维持好的经营效果,尤其注意营销策略的使用了,而不是使用配置策略。
1.面子策略
或者叫形象策略吧,这主要指的是网吧的整体环境,要采取一定的措施,始终保持整洁干净。要加大维护力度,使机器始终保持稳定运行,机箱、显示器等外表要擦干净,键盘、鼠标、耳麦等要尽量好用。这一时期的形象是很重要的,否则将逐渐失去客源,在下坡路上越走越远。
2.更新策略
网吧要继续经营下去,在适当的时候,还是需要进行更新的,否则最后将难以为继。网吧的更新,可以根据自身的实际情况,可以部分更新,也可以一次全部更新,二者各有优缺点,只能自己衡量一下作决定。部分更新,新旧结合,可以维持一段时间;全部更新,以全新的面貌展示,自然吸引更多的目光。不仅在硬件设备上要更新,技术、人才也要跟上形势的发展,符合网吧的发展方向。
2:【员工激励与奖惩】
在现代企业管理制度中,员工的激励与奖惩是一项非常复杂的工作。激励和奖惩都可以当做一套完整的体系来进行运作。网吧的情况不至于那么复杂,员工也是太多,按传统的网吧员工管理制度来说,员工的工作就是早上上班站到晚上下班有人叫就第一时间替顾客解决,见一个顾客说声“欢迎光临”......就算所有的员工都完美地执行了制度中规定的所有条款,最优的理想结果也不过是他们忠实地执行了网吧业主的意愿。实际上并没有给网吧带来更丰厚的收入,但是,人都是有智慧的,我们聘用他们,不是聘请了一些机械操作的工具,而是需要他们发挥自己的才智,为网吧的发展壮大尽到自己的力量。
我曾经受聘到思茅的一家叫“清风”的连锁网吧工作,在那个不怎么起眼的小城市当中,我觉得那里的经营模式不知道比昆明强了多少,他们的员工对自己的工作是多么用心,多么的尽力。他们平均一个服务员每天就能掌握网吧5%-10%的网吧收入。这就是员工的效果,但这其中,老板并不是付给他们多丰厚的待遇,只是老板在其中动了点脑筋而已!
所以,这就关系到了如何对员工进行激励,让他们愿意为网吧的发展献计献策。对网吧的员工来说,这种激励大部分是体现在工资上,因为他们在这里工作的基本目的就是获取劳动报酬。但是,人性并不是如此简单,我们传统文化中的一些用人技巧完全可以拿来用于激励员工。
什么叫激励?激励就是通过一定的手段刺激员工的积极性,达到我们想要的目的。奖励是激烈的一种方式。而惩罚呢,也是激励的一种方式,不过是负面激励(当你在惩罚员工时,要让他感觉到你是在注重他不是在批评他。这里的要求关键就看管理人员能不能做到)。
根据个人的需求层次观念,我们很简单的就可以知道,员工最优先需要的是物质方面的奖励。不过物质方面的奖励不一定完全要用金钱的方式来体现,比如我们可以在为其提供各类补助的基础上,为其在网吧的各类服务中提供更多的权限,或者更好的福利待遇。
除去物质方面的奖励,在群体型的组织中,晋升、调职、培训都可以当做奖励的内容。大家都会有一定的荣誉感和集体归属感(能做到这点就算你让他一个人干两个人的活,员工也会是乐不疲倦的。我们举个简单的例子,如果某位网管在某段时间的工作中非常认真,也自觉主动地为网吧发展献计献策。完全可以考虑将其晋升为核心网管,或者是老板多抽那么点时间跟他在一起聊聊天...这些方法很简单效果也最明显,员工也会有一种荣誉感,他也会更加努力的为网吧工作!这种激励的效果是非常明显的,大家也乐意通过自己的努力提升自己在群体中的地位,
对优秀员工进行奖励的方法有很多,基本原则就是在尽可能不增加费用的前提下提供更好的待遇。为了方便管理,更为了把这些奖励规范化,而不是随意为之,可以针对网管对网吧的贡献程度不同,制定相应的奖励措施,行之成文,写入奖惩管理制度。
另外,如果通过大家的共同努力,某个财务周期的营业收入有了大幅度的提升时,可以拿出部分盈余,对员工进行随机性的奖励。比如,时值某部大片正在热映期间,可以组织所有的员工集体观看。再比如,组织大家进行一次郊游,增进彼此之间的相互了解,拉近业主与雇员之间的距离,提高大家对网吧的归属感。
现在我们再来说负面的激励,也就是惩罚。
传统意义上的惩罚的主要方式是物质上的惩罚,就像我们在前面提到过的,如果触犯了规章中的某一条,视其规定而扣除工资的一部分。进行惩罚,以此提醒员工类似的错误不能再犯。
这种传统意义的惩罚方式很容易引发纠纷,打消员工的工作积极性;因为员工为你工作无非就是为了那工资,所以这种惩罚方式也应该改进,目的要做到你是在批评惩罚他,而在他心里要觉得你是在重视他,要让他更容易接受,感觉到批评惩罚也是自己的一种荣幸......
这方面的内容各个网吧业主都会有自己具体的想法,限于个人能力,不在此饶舌。你可以根据自己网吧的具体情况来进行设置。原则就是,通过对员工进行激励或奖惩,最大程度的调动员工的积极性,更好的效果是让员工把网吧当作自己的事业,自觉主动地与业主齐心合力。
3:【如何避免/应付价格恶性竞争】
中国的网吧经过十多年的发展,随着网吧市场的日益膨胀,越来越多的业主都参与进网吧竞争,这其中难免出现一些违反市场规律的恶性竞争,也就是打价格战,怎样避免跟应付这种恶性竞争呢?(在这我就做大概的分析)网吧应该经常性的主办一些活动来活跃网吧的气氛,加强网吧的人气。还可以利用自己的在商品上的低成本优势和便利性,在价格竞争比较激烈的时候,不用直接去调整上网收入,而是可以通过减少部分商品利润,来做一些促销、回赠活动,加强和顾客间的亲和力。
如果涉及到上网价格竞争比较难以抵制时,在条件允许的情况下可以直接利用低端配置机器来应对价格战,你低他更低,最后让恶性竞争对手损失惨重,自动收手,或在适当时候通过价格协调,达成经营性的同盟,相对稳定性的维持一段平易的价格。
4:【怎样制定长远的经营方案】
无可否认,现如今的网吧经营,越来越体现在网吧综合实力的竞争上,不仅是经济能力的比较,更多的已升级为经营能力的对比了。简单地说就是采用各种恰当有效的手段、方法,来达到提高知名度、扩展和提高营收的目的。要想提升一个网吧的综合实力就必须营销策略做的好,传统的网吧就是只看表面,选个人群集中的地方办理各种执照,掏钱购机器,开门等生意(盲目投资跟不规范的经营模式)这就是导致以后无法经营的弊病。我们更应该看时刻注意市场的动向,网吧主要面临的消费群体是年轻人,我们就应该主动抓住他们的主要消费倾向,从而来随时改变自己的经营模式......
当网吧逐渐成熟时,我们就应该有更明确的营销策划,近期的,中期的,远期的,要把网吧当一个企业来管理,我们应该聘请有职业经理人来经营。做长远的营销策划,应该把营销方案分解到季度和月度来操作。因为是统筹性实施,所以计划更具有可行性和远瞻性。
应该随时进行月度经营分析和季度经营分析。凭据数字和文字说话,然后根据不同的分析结果,和营销方案进行具体操作的调整。在做营销方案时,不仅仅是在价格上做文章,包含了活动,服务等方面资源的调整,和设备资源置换的手法。我们在对比分析实际的营销策划时,应该全面的从店面环境,顾客和员工行为、心理分析,人员的调配,培训,员工的面貌形象,价格策略调整,宣传的配套和实施等多方面进行设计。在策划时,不仅仅限于当月或当年度,考虑到方案的长远性和统一性,往往会是几个月的策划,分成几个阶段来实行的。
我们的目标不只是传统意义上的网吧,而是要集咖啡吧,网吧,KTV,酒吧,多功能包间、数字影视等于一身的全方位数字娱乐场所,同时也要迈向IT业界......这也就是网吧的发展趋势......
5:【网吧如何更好的盈利】
总结一下现在的网吧利益收入方式无非就是:上网费用,点卡代理费,零食费,好一点的网吧多了点其他的小收入....我相信一句话就是“你不理财,财不理你”我们应该借助网吧的优势去发展更大更有利益的空间,首先我们必须得先分析顾客的需求.现在到网吧上网的顾客总体可以分以下几类:游戏,聊天,电影,小说,办公......上述几类,我们应该列为重点加强对象,应该力求把他们做到更加完善,让消费者更加满意.同时我们也应该注意到现在网吧用户也正在向更多的数字产品跟家庭转移,网吧作为文化娱乐产业,必然会随着消费群的文化娱乐方式改变而改变,也许过不了几年,网吧里聊天玩游戏的人就少的可怜了,在那个时候而不能及时吸收新娱乐项目的网吧将面临倒闭。所以改变网吧收入结构势在必行,网吧也应该及时对消费者和行业环境的改变做出应变。在这我们在寻求更多的增值业务的同时就必须得走多元化路线。什么游戏点卡,饮食,外卖什么的那早已是众所周知的了,在这也就不做多说,最简单举几个增值跟发展路线转移的列子:
1:充分挖掘广告资源
现在网吧做广告,都讲究广告直接投放到终端用户,同时也要求能够投放到有效用户那儿。而对于网吧来讲,可以挖掘利用的广告资源非常多。店标、墙上的贴画、开机画面、默认首页、包月卡……根据不同的位置挖掘不同的广告厂商来投放。比如浏览器的默认首页,我们就可以卖给本地的一些信息网站。因为本地的信息网站的访问者都是当地用户,而来网吧上网的同样是当地用户,这样用户就重合了,宣传就是有效的。每台机器,可以向网站收取一定的费用。当然,在具体合作时,可以联合几家网吧业主,以形成一个联盟,一起和站长进行谈判。如果对方不同意,可与其竞争对手合作。按照这样的原则,把自己的广告位有选择的投放出去,同行业者尽可能形成同盟,以达到一定的数量,从而使自己站在一个比较有利的条件。
同样我们可以利用网吧的有利条件跟技术条件等等,主动与一些周边产品厂家取得合作,一旦做到了,这利益是众所周知的!
2:承接互联网生意
网赚在最近几年内非常流行,不过对于网吧业主来说反应似乎总是慢上一拍。究其原因,是因为网吧业主更多的把时间和精力放在吸引上网用户之上,而没有关注网吧之外的事情。殊不知他们都是联系在一起的。
我们来说一些简单的,现在的玩家到网吧消费无非就是那么几点“聊天,玩游戏,看电影,听歌下歌,有很少一部分看小说,就连到网吧办公的都很少”我们占有网吧这个很好的资源,我们可以把它很好的利用起来。现在聊天的朋友用的最多也就是TX的QQ,那有相当一部分年轻人是非常注重自己的QQ的,就像穿衣服一样,他们通常会花很多心思去弄自己的QQ,在QQ上最能体现自己地位的就是等级,很多博客也一样,希望能够增加自己的博客访问人数,那么咱们就可以拿出一台机器,给他挂等级,刷人气,很多网吧业主总认为他不屑这点钱,那仔细算一下,你一台机差不多也就25元/天,说不定还不到,那你一台机器能挂多少QQ跟博客,就算一天没个QQ或博客收2元,那一台机器每天赚的钱总会比普通的客户机赚的钱还要多。类似这样的服务很多,很多人业主担心网吧会没落,但你有没有用心去经营它呢,就好比照顾小孩一样,你用心去照顾他关心他,那他就会健健康康的,你要是整天就以为自己有两个小钱就不去关心他的生存价值,那你不死谁死。要知道互联网永远都是钱途光明的,只有你用心的去经营,才能够使它保持旺盛的生命力。事实上,只要大家把眼光放宽点,那么自己的财源就会滚滚而来。
还有比如现在的一个技术人员的工资就在1000—2000之间`他们的工作压力也不算太重.我们可以利用更丰厚的待遇聘请专业的技术人员.一来可以更好的维护网吧的系统,二来还可以利用技术人员开办一个定点维修站,为周边小型网吧跟家庭用户专业维护系统.电脑维修.网业制作......普通的网管也可以做点简单的光盘刻录.打印.硬件安装.包括我们设计好的简历制作、课件设计等,数码影像,数码冲洗等等......这些都可以由一些具备相应技术能力的网管来做。这些都能给网吧业主带来丰厚的利益回报.
3:充分完善价值服务
在很多网吧业主新里总认为网吧服务就是“随叫随到,端茶到水,抹桌子”这些只是服务的基本。这些做法是不能少的,同时他也是没有任何价值存在的。所谓的服务是要让玩家对你网吧产生依赖性质的前提。网吧作为特定群体的独特空间,我们必须提供这类群体喜欢的多种价值服务,将网吧打造成了一个新颖的休闲娱乐空间。
网吧还可以变为休憩聚会场所:这一类网吧以商业中心、机场车站等人群密集处配套服务网吧为主,提供简单的休憩、上网、冷饮服务,类似于西方的“咖啡吧”。收入来源以机时费(座位费)、冷饮收入为主......
我们必须做到让顾客对你的网吧产生一定的依赖性,尽自己的能力,为顾客做好服务,才能吸引越来越多的人。不要害怕顾客们提出需要什么服务,顾客提出的要求越多,证明他对你网吧的依赖性越强。让他乐意把自己的钱让给你去赚。简单来说就是要让顾客自己觉得自己如果不去某家网吧很多事情都将无法完成.就好比卖东西一样`你不去某个地方你是无法满足的,那样你就成功了一大半了!
如何让顾客对你的网吧产生一定的依赖性呢,这点主要就是你的服务要做到位,这里的服务不只是简单的礼仪,而是既能赚钱有能更好的满足顾客需求的服务!
6:【网吧装修】
以网络为主题的休闲场所,舒适、自由、方便、快捷、灵活的网络环境其网吧装修也是不容忽视的,随着人们生活条件的提高,网吧已不再只是一个将就着可以上网的地方了,昏暗,拥挤,浑浊的空气已不被网民所接受;网速也不再是衡量网吧好坏的惟一标准。不管你网吧的面积是否宏大,机器台数是否众多,只要能布置的温馨、和谐,显得有档次、有品味、服务个性化。你赢利的法宝也就拿到手了。(装修可以参考网上及一些装修公司)
(总结:网吧最终目的就是赚钱,我们可以走的路线不至上述所有,还有更多的发展路线跟经营模式,关键在于如何取决跟区域限制......) |