客户半夜3点5黑房退房＋差评，电竞酒店老板到底得罪了谁？--浅谈电竞酒店行业如何...

客户半夜3点5黑房退房＋差评，电竞酒店老板到底得罪了谁？

--浅谈电竞酒店行业如何健康的发展

这是个真实的故事，内蒙某电竞酒店的5黑房，在下午4点入住了5名客人，他们入住后先洗澡，换衣服一番折腾后，出去吃饭，一直吃到晚上2点回来

回来后开始打开电脑，发现一台电脑无法开机使用（后续查明是网卡故障）；此时联系酒店前台，前台由于是个小妹子，除了开机以外啥也不懂；于是用户就以电脑无法使用为由要求退房或者更换房间，酒店只有2间5黑房，都已入住无法更换房间；就马上打电话给代维，代维说距离太远赶过来修好，最少要4个小时；客人马上不同意了，说本来就是打算通宵开5黑的；酒店于是协调退部分房款，无奈客户执意要退房；酒店就收了他们5人钟点房费用和卫生费用，5黑房当时价格是569元，酒店收了260元，每人50+10元卫生费；结果收到差评，被限流15天，那15天真的是只有熟客，一点流量都没有，真的是可怕；

但这就是电竞酒店的日常，也是顾客的日常，几乎每天都在发生这样的事情

这个故事就暴露了电竞酒店和网吧对维护团队有完全不同的要求

1、及时性要求高，电脑故障，无论大小故障，必须第一时间修复，因为很难换机（单人房间就那么1台机），换房成本也很高（要重新搞卫生，而且不一定有同规格房间能换到）；不像网吧那样，把键盘反过来，这台机停用，你去其他机去玩，拼一拼就好了；

2、往往都是半夜、节假日报障，因为这段时间客流大，房间满的很快

3、很依赖美团等第三方软件的推广，一旦有一个差评，这个月生意都不好做

4、退房损失大，首先卫生费，其次这个房间如果退晚了还卖不动；就变成直接损失了；这在节假日尤其严重，比如我如果不是电竞房，我也很容易满很容易卖出去在节假日，但是我是电竞房，就很容易被退房，这样我还不如不卖电竞房；

5、老板非常弱势，对于他来说，所有人都是甲方，客户是甲方，代维是甲方，电脑公司也是甲方，都得求着他们来处理故障；求着他们别退房，给个好评；

6、在网吧，客户往往是玩玩就走，而在酒店则是拼命玩，一定要玩到退房，甚至还有一开就是7-8天的案例，某些酒店还有提前开房，延迟退房的政.策刺激好评，这就对无盘回写盘，回写上限有很高的要求，一定要最少能坚持12小时不要重启，并且还能下一个方舟级别的steam游戏

7、酒店对缺少游戏处理也有时效性要求，往往很难满足；如果不让他自己下载，或者自己下载触发回写锁盘，这就造成差评；玩不了我要玩的游戏；

8、酒店很多都是商旅客户，这些游戏账号本身就存在异地登陆、频繁换机登录被封的风险，被腾讯以租号嫌疑封号1天后，他也只能退房；酒店只能吃亏，比网吧更亏

而现状：

代理商：不作为，非常拖沓，态度恶劣，只管收钱，左右逢源，拿顺网要挟云更新，拿云更新要挟顺网；你不给我上门，我就换；

老板：摆烂，想躺着赚钱，觉得自己是甲方

顾客：电脑有问题，我退房给差评理所当然，你是电竞酒店，就必须有电脑，且电脑能正常工作

反思：

到底电竞酒店，是酒店？还是带床的网吧？

是酒店：卖的是服务、体验、档次

是网吧：卖的是性能、廉价、稳定

电竞酒店是酒店？还是网吧？还是酒店+网吧？

如果是酒店+网吧；

那么，顾客任何电脑报障，都得第一时间有服务人员上房间服务；并且得及时解决问题

不影响客户体验，这才是酒店该有的服务和样子；服务，体验，档次

这无形中就增加了成本，代理商得整天跑，还得半夜2点跑，而且有些城市太大，距离太远，客户也等不及，只能是酒店请一个懂电脑技术、又会修理卫生间水龙头的弱电工；还得2人轮班，听起来很扯，但实际就是这样的，这个故事的老板后来就真的请了一个电脑城打过工的人，老板亲自教了他修水龙头，然后他就在酒店坐班当服务员+网管+水电工；后续再没收到过差评，没有退房还会发奖金

没有哪个产品是100%不会出问题的，也没有哪个硬件是100%不会出问题的，很多时候，游戏本身问题，客户也会报障，比如耳机没声，显示器被调乱了得复位；

也许你会说，多请一个人，过于极端，似乎也回退到了2010年顺网、云更新、易乐游起来之前的时代，本来被解放的地维又得重操旧业？

我只能说：生意是自己的，别人只是收你的钱帮你一下，真正客户体验还是得自己操心，建议是店如果大于50台电脑，或者大于40个房间，就到电脑城请一个人吧；别抠这几千块钱了；一个差评就回来了，而且他也可以当守夜人或保安或前台用

其实也不用那么极端，以下措施可以尝试：

1、健身房、洗衣房、办公室等区域增加备用电脑，用户如果房间电脑问题，临时应急一下，玩好，你回你房睡觉（在部分地区政.策要求有电脑就必须有床，此条无法实现）

2、酒店常备一些热门游戏账号，比如吃鸡，LOL，无畏契约，这些账号只在酒店登录，不再其他地方，其他机器登录，不会被封号，并临时搞出特权或者刷出全英雄或者就是老板员工自己的号，就是应付那些被封号的客户，给他个号玩；我只保证你能玩，你被封是你号问题，被封号后不能玩就退房因此就不成立了；

3、加强对电脑的管理，查房管理，不追求每天一查，追求每周末高峰期来临时，所有机都打开一次，查清楚，有问题及时报给代理商，并且督促及时修理

4、对于5黑房4黑房这种房型，不好换房的房型，用户预定到来前，务必检查一遍电脑；有问题及时处理，也提醒用户入住后第一时间检查电脑，而不要等着用户洗完澡搞得一团糟，吃宵夜回来报障退房；

5、对于代理商，地维团队，要追加周末或者夜班班次，及时处理客户问题；并且安抚客户

6、酒店如果规模大了，应有部分备件备用机、备件

7、酒店尽量用本地无盘，不要用云无盘，回写限制尽量大一些（200G起步）这样长时间游玩有报障，而且对网络要求也不会那么高，而本地服务器成本也不高，现在SSD也都已经很便宜了，没有必要去折腾；

8、对于没有条件提供“瓦洛兰特”港服的酒店，在美团单上最好注明，本店无法提供该游戏，请游玩该游戏的客户见谅；