当代网吧经营者必备的四项能力

如今的网吧行业已进入V3.0时代。
V1.0时代的网吧核心定位是“设备提供者”。网吧顾客只有一个需求，那就是配置好，网速快。所以对于网吧经营者来说，只需懂硬件配置即可。
V2.0时代的网吧叫“网咖”，其核心定位是“社交场所”。网吧顾客不仅要求硬件配置好，还要环境好、服务好、位置好、配套商品齐全。
V3.0时代的网吧叫“电竞馆”，其核心定位是“拥抱电竞”，在“设备提供者”和“社交场所”的基础上去“拥抱电竞”。热爱电竞的玩家需要有一个线下电竞娱乐的场所，去观看电竞赛事、关注电竞资讯、参与电竞活动，感受电竞的魅力。
所以，为了满足顾客的需求，V3.0时代的网吧对于经营者提出了更高的要求，经营者须具备4大核心能力：活动组织能力、氛围打造能力、链接外部资源能力和品牌运作的能力。

一、活动组织能力：

租赁个场地，摆几台电脑供玩家“上机-下机”的时代已经过去。网吧的经营者须具备“活动组织能力”来满足玩家更高层次的需求。
既然是“电竞馆”，那自然离不开电竞活动的举办。小编周游全国网吧数千家，发现94%的网吧是有举办电竞活动的意识的，但只有11%的网吧能够成功举办电竞活动。有很多网吧经营者告诉小编，并不是没想过要举办电竞活动来做引流、营销和打造电竞氛围，只不过缺乏举办电竞活动的经验和能力，最终导致活动的效果达不到预期，甚至还有可能会有负向宣传的效果，所以久而久之，也就打消了举办电竞活动的念头，选择了保守经营策略。
站在网吧运营角度来说，举办电竞活动的确是一把双刃剑。但若站在顾客的角度，他们需要网吧能够举办电竞相关的活动。在活动中，有趣的内容、精彩的赛事、酷炫的场面、仪式感的环节、精美的礼物、志同道合的玩家聚会……都是顾客发一条朋友圈的最佳契机，都是点燃顾客内心火花的一根火柴，都是网吧品牌宣传的重要时刻。
电竞活动，并不是高频次的举办。需要结合运营战略、玩家需求和外方资源，有计划的举办。每一次举办，需要全方位的筹备、精心的策划和高效的执行才方可成功。

二、氛围打造能力

为什么可以在电视机前免费看球赛，但还想要花几百元去现场看球？为什么明明这首歌已经听过百遍，但还想要花上千元去演唱会的现场再听一遍？为什么在家打开电脑就可以看的电影，还非要去电影院凑个热闹？这一切都是因为“氛围”使然，消费者都是在追求“氛围”的享受。
场馆的“氛围”会直接影响顾客内体的多巴胺。多巴胺会使顾客更投入其中，沉浸在身临其境的感觉。会催化顾客做出更进一步的举动，让网吧与顾客有更多更好的链接。并且这种效应会相互组成和相互感染。
打造氛围是所有线下服务场所的重要功课，正因为“氛围”的价值，才使得线下服务场所无法被线上平台所取代。然而，打造“氛围”并非易事。需要了解顾客心理的潜在需求和偏好、再对电竞本质有深刻的理解后，将门店的视觉系统、听觉系统、触觉系统、服务系统综合设计呈现给顾客。网吧经营者须具备这样“氛围打造的能力”。

三、链接外部资源能力
起源于游戏，兴盛于互联网大潮，得益于相关政x策助推，中国的电竞产业一路走来，如今步入行业发展快车道。今天的电子竞技，已经成为集科技、竞技、娱乐、社交于一身的体育产业，涵盖了游戏厂商、电竞俱乐部、职业选手、游戏解说和直播平台，拥有了独特商业属性与市场价值。
而网吧是整个电竞生态链中的关键一环。因为网吧所属稀有的线下电竞场所，解决的是让玩家有地儿可玩的需求。没有任何一个体育项目是脱离线下场所的，同样线下场所同样也脱离不了线上平台和产业链上下游而独立存在。整个电竞生态有着共同的目标和使命，相互借力，环环相扣。
所以，网吧经营者须站在电竞生态的高度去主动链接外部资源。可将线上平台通过网吧这样线下的渠道和玩家面对面接触。而赛事举办方和游戏厂商可通过联动网吧而宣传造势，扩大影响力。也可链接上下游的硬件品牌方，比如英特尔就一直在积极主动以线下的互动方式亲密接触玩家。或者网吧之间的平行联动，强强联合，共谋发展。

四、品牌的运作能力

品牌能够大大节省了顾客挑选和信任产品的成本，增强商家与顾客之间彼此的忠诚度。品牌承载的更多是一部分人对其产品以及服务的认可，是一种品牌商与顾客购买行为间相互磨合衍生出的产物。
网吧行业需要更多受玩家喜爱的品牌，来满足顾客对于品牌的需求。即使是单体运营的网吧，也是在润物细无声的打造自己在玩家心目中的品牌。所以，网吧经营者要有品牌思维，将自己的经营理念、产品和服务浓缩于品牌当中，传递于玩家的口碑。打造一个美誉度和知名度共存的品牌。
在网吧快速转型升级的浪潮中，经营者的理念和能力也要与时俱进。一方面要顺应市场的发展规律，另一方面还要紧密贴合顾客的需求。顾客的需求不会因为经营者的某项能力的缺失，而选择“顺从”。