作为一个店长，提高网吧业绩是所有工作的中心点。

从人和事两个方面分别谈：

事：从事上看一个网吧的如果要立足必须立足于网络畅通稳定和服务细致入微。

一、网络方面我提倡以适用为主，安全为辅。之所以这样说并不是我不知道网络安全的重要性，而在于我们的客人98%以上都是来消费而不是来

破坏的。从人性来说，每个人都不愿意求助于他人，都有一种成为重要人物的感觉，而太多的限制恰恰抹杀了这种感觉-------一些对网络有一

定了解的人更是如此！如果能在适用的基础上提高安全性，或者说能在网络安全出现问题时能及时得到处理将是相对完美的选择！

二、网吧的服务其实跟网络是密不可分的！在硬件和网络构架无法改变和各家网吧优势不是很明显时，服务犹显重要。

一个网吧可以从服务标准、环境卫生、服务内容三个方面做起。

1、服务标准主要是体现在工作人员的日常工作中，也就是从客人进门到客人离开网吧员工的状态！

1）  客人进入网吧，无论是吧台还是网管和其他工作人员都应该打招呼。熟人问候一下或者开个玩笑，生人可以微笑点头致意。

2）  客人上机有什么要求，叫到网管，不论什么工作人员在做什么事情都应该先答应，根据情况作出处理。

3）  网管在工作中应该积极主动的和客人交朋友，根据不同爱好的客人谈不同的话题。当然这需要选择时机和场合，如果一个网友在组队打

BOOS你去找他聊什么估计没什么好下场！

4）  客人走的时候，吧台和站在门口的工作人员应主动道别。当然也不必要每个客人去说慢走，可以根据情况，让他感觉到家的温馨。

5）  每个人的素质和不同时候的心情不一样。网吧工作人员应尽量避免和顾客发生争执，当遇到客人无理取闹，绝对不能与其发生争执，不能

解决的及时上报。（这一点是很难做到的，但我们网吧有人做的很好，比如说小黄，客人说了粗话，她硬是没发火，还很有礼貌的把该做的事

情做了）

2、环境卫生是指网吧内部所有固定设施的搭配和布置

1）、灯光 灯光开关应考虑到不同时期的灯光强度的调整。有视频的地方可以用光线较强的灯光，以保证视频效果。

2）、温度  空调布局应该考虑到不同时段关一部分但不影响大部分客人的舒适度

3）、空气  空气往往跟灯光和温度控制成反比，应能够梯形控制，安装排气扇和分开独立控制且拆洗方便为佳

4）、绿化  机器布局应考虑到植物的摆放，若能营造森林的感觉属上上之选

5）、背景音乐  

6）、地面桌面卫生

3、服务内容

以上两点都是固定的东西，主要做细节。是我可以做到，其他网吧也可以做到的东西。而真正具有竞争力的东西应该体现在服务内容上。

1）单机游戏的数量和质量以及联网

2）网络游戏的数量和更新

3）电影下载

4）音乐下载

5）活动的组织

6）  网站

7）
QQ群

8）  点卡销售

9）  小食品销售

10）会员维护

以上几点是各个网吧都在做，如果要有竞争力就要比其他网吧做的好，让客人感觉更舒服！

服务内容当然还包括其他很多内容以及一些增殖服务的内容，综合为：充分利用手里的资源。所以具体操作要根据所处的环境而定。

除此之外，还应该注意各种安全问题和社区关系的处理。

而所有这些工作都需要人来完成，中国有句老话叫：人心齐，泰山移。反之则会有令不行，有禁不止。

人：

人员方面我主张以沟通为主，奖惩和制度为辅.

一、根据不同的员工帮助设计不同的人生规划，制定长、中、短期目标

二、做好以上事情的人员分工

三、工作的分工是为了更好的合作，因地适宜的做好工作中的协调工作

四、
处理好员工生活中的问题，免去员工的后顾之忧

五、建立切实可行的奖惩激励制度和员工福利制度

关于如何有效激励员工应根据实际情况慎重把握，在此也无法详尽说明！

作为一个店长，提高网吧业绩是所有工作的中心点。

从人和事两个方面分别谈：

事：从事上看一个网吧的如果要立足必须立足于网络畅通稳定和服务细致入微。

一、网络方面我提倡以适用为主，安全为辅。之所以这样说并不是我不知道网络安全的重要性，而在于我们的客人98%以上都是来消费而不是来

破坏的。从人性来说，每个人都不愿意求助于他人，都有一种成为重要人物的感觉，而太多的限制恰恰抹杀了这种感觉-------一些对网络有一

定了解的人更是如此！如果能在适用的基础上提高安全性，或者说能在网络安全出现问题时能及时得到处理将是相对完美的选择！

二、网吧的服务其实跟网络是密不可分的！在硬件和网络构架无法改变和各家网吧优势不是很明显时，服务犹显重要。

一个网吧可以从服务标准、环境卫生、服务内容三个方面做起。

1、服务标准主要是体现在工作人员的日常工作中，也就是从客人进门到客人离开网吧员工的状态！

1）  客人进入网吧，无论是吧台还是网管和其他工作人员都应该打招呼。熟人问候一下或者开个玩笑，生人可以微笑点头致意。

2）  客人上机有什么要求，叫到网管，不论什么工作人员在做什么事情都应该先答应，根据情况作出处理。

3）  网管在工作中应该积极主动的和客人交朋友，根据不同爱好的客人谈不同的话题。当然这需要选择时机和场合，如果一个网友在组队打

BOOS你去找他聊什么估计没什么好下场！

4）  客人走的时候，吧台和站在门口的工作人员应主动道别。当然也不必要每个客人去说慢走，可以根据情况，让他感觉到家的温馨。

5）  每个人的素质和不同时候的心情不一样。网吧工作人员应尽量避免和顾客发生争执，当遇到客人无理取闹，绝对不能与其发生争执，不能

解决的及时上报。（这一点是很难做到的，但我们网吧有人做的很好，比如说小黄，客人说了粗话，她硬是没发火，还很有礼貌的把该做的事

情做了）

2、环境卫生是指网吧内部所有固定设施的搭配和布置

1）、灯光 灯光开关应考虑到不同时期的灯光强度的调整。有视频的地方可以用光线较强的灯光，以保证视频效果。

2）、温度  空调布局应该考虑到不同时段关一部分但不影响大部分客人的舒适度

3）、空气  空气往往跟灯光和温度控制成反比，应能够梯形控制，安装排气扇和分开独立控制且拆洗方便为佳

4）、绿化  机器布局应考虑到植物的摆放，若能营造森林的感觉属上上之选

5）、背景音乐  

6）、地面桌面卫生

3、服务内容

以上两点都是固定的东西，主要做细节。是我可以做到，其他网吧也可以做到的东西。而真正具有竞争力的东西应该体现在服务内容上。

1）单机游戏的数量和质量以及联网

2）网络游戏的数量和更新

3）电影下载

4）音乐下载

5）活动的组织

6）  网站

7）
QQ群

8）  点卡销售

9）  小食品销售

10）会员维护

以上几点是各个网吧都在做，如果要有竞争力就要比其他网吧做的好，让客人感觉更舒服！

服务内容当然还包括其他很多内容以及一些增殖服务的内容，综合为：充分利用手里的资源。所以具体操作要根据所处的环境而定。

除此之外，还应该注意各种安全问题和社区关系的处理。

而所有这些工作都需要人来完成，中国有句老话叫：人心齐，泰山移。反之则会有令不行，有禁不止。

人：

人员方面我主张以沟通为主，奖惩和制度为辅.

一、根据不同的员工帮助设计不同的人生规划，制定长、中、短期目标

二、做好以上事情的人员分工

三、工作的分工是为了更好的合作，因地适宜的做好工作中的协调工作

四、
处理好员工生活中的问题，免去员工的后顾之忧

五、建立切实可行的奖惩激励制度和员工福利制度

关于如何有效激励员工应根据实际情况慎重把握，在此也无法详尽说明！