本帖最后由 永世长存 于 2017-4-26 11:58 编辑
当门店度过了导入期的时候就会进入到成长期和稳定期。这个时候，最大的变数，就是来自于市场的变动，这时会有新的竞争对手介入，所以在这个环节就要注意如何进行竞争。
方法其实是很简单，制造快乐影响门店形成好玩的氛围。
为什么这么说呢？顾客来网咖是为了上网，打游戏等等，其实顾客来网吧最核心的目的是要寻求快乐。他在这玩得开心才会继续再来，如果他今天在这玩的不开心，就算你免费，我相信顾客也不会来。所以顾客既然是来寻求快乐的，那么门店也一定是要制造快乐为主。我们店给顾客带来更多的快乐，顾客才会长久的留在门店。
如何应对新的竞争对手
如何避免新的竞争对手的攻击呢，避免攻击的过程分为三个部分： 1、对手筹建期 其实这也是我们最佳的主动防御机会。 2、对手开业一到三个月 也就是对手的一个导入期，这个时候是整个战役最艰难的时期，因为这个时候竞争对手正在疯狂的打价格战？并且他的机器和设备可能都比我们有优势。 3、对手开业四到六个月 如果前面一到三个月没有问题的话，我相信这个时候就是我们渐渐摆脱威胁走向胜利的一个过程。
筹建期我们要做那些事情 1、密切地关注他们的筹建进度 我们一定要知道对手什么时候开业。 2、确认竞争对手进程 第一，必须启动我们新一轮的顾客维护，再次强化我们内部环境及服务，这个时候竞争对手介入肯定会伴随着我们的顾客发生流失。只有跟顾客熟了，顾客才不会流失。 第二，觉得好玩的顾客不会流失。但这都不是绝对的，所以我们必须进行新一轮的顾客维护。强化与顾客之间的关系。对手开业之前，建议每周最少要做一次门店的活动，努力营造一个好玩的氛围。 第三，在对手开业前夕，有必要去做会员的充值的活动。
3、制造门店好玩的氛围 制造门店好玩的氛围，让我们的顾客深深的爱上这里。 这个时候我们看看店里消费排行在前面的顾客，努力使他们卡内有充足余额。这样就算竞争对手介入，他们的会员卡里面有很多钱，不会马上流失掉；就算他们在竞争对手开业的时候流失掉了，以后可能会因为卡里面还有钱而回来。
竞争最激烈的时候，我们要注意这几个方面： 一是对手的宣传渠道 二个是对手的活动 三是我们门店会员向他流失一个情况
所以在这个时间段里，所有店里的员工都要动起来，主动与顾客成为朋友，这样可以有效防止顾客的流失。 成功的扛过前三个月就奠定了胜利的基础，但是这个时候切记不可掉以轻心，仍然要去密切关注竞争对手的动作。因为这个时候可能竞争对手随时会进行新一轮的价格战，所以这个时候维护工作仍然不能懈怠。 如果说你竞争对手这个时候已经恢复了价格，那么我们也可以逐渐恢复我们价格，退出价格战。 热点节日活动 我们来讲一下如何通过活动来营造一种好玩的氛围： 首先在门店整个活动体系里面，节日活动是必不可少的。 全年当中比较热门的节日有：元旦、春节、情人节、愚人节、劳动节、母亲节、儿童节、父亲节、七夕、国庆节、中秋节、万圣节、光棍节、双十一、双十二、圣诞节。当然还有寒暑假和开学季。 这些热门的节日可以做一些趣味性的活动来营造比较好的氛围，结合节日做一些针对性的活动来提升我们门店的业绩或解决门店当前存在的一些问题。 现在很多门店在做充送时是长连的充送，如果做好了全年的热门节日活动的话，我们可以尝试把持续性的充送活动取消，变成穿插在每个月的活动里面做，这样也有效的降低我们赠送金额。
热点事件活动 门店如果只有热门节日活动还是远远不够的，在一些没有节日的情况下我们可以借助热点事件做营销。这就是时下最流行的蹭热度。这么做的好处有几点？
第一，我们能够有效地提高我们门店的露出，出现在顾客眼前的频率就会越来越高，这样更便于顾客想起我们。 第二，通过几次正面的宣传能够有效提升门店在顾客心中的形象。 第三，吸引会员的长期关注有效的提升会员粘度。
热门节日活动主要是在顾客印象当中形成门店活动不断的印象，然后热点事件的活动，主要的是在顾客脑海里形成这个店比较好玩，比较接地气，进而与顾客关系走的更近。这样能够有效拉近顾客与门店之间的关系。 接下来的话我们再来讲一下针对性的活动。如果说门店出现一些业绩上的问题，我们该来如何去做。
针对性活动 在这里我简单的把门店的针对性活动分了六个方向。 第一个是会员招募 因为新会员量是业绩走势最重要一个方向标。 第二个是预防流失 这个也是我们业绩下滑最大的原因。 第三个是入店频次 入店频次下降是顾客流失的前兆。 第四个是上机时常 人均上机时常下滑说明顾客的时间在转移。他来门店的时间越来越少，可能是工作越来越忙或者有了其他的兴趣爱好，原来属于在网吧的时间慢慢的开始转移。 第五个是充送活动 这里我特别要强调的是，充送活动。这绝对是杀敌一千自损八百的七伤拳。打好了我们可以克敌制胜，如果打不好可能会加速自己失败。虽然前面说的每次提价的时候都会有充赠活动，那是因为每一次提价之后就会伴随着收费单价的提高加速顾客会员卡储值的消耗，所以伴随的提价的情况下做充送一般不会影响后续的业绩。 第六个方面是价格的调整 这特别要强调是在涨价之前我们务必做好充分的准备工作，切忌冲动；降价时要比涨价时还要谨慎，因为这样降下去之后可能就再也涨不回来了。
最后来说说为什么我会将门店的整个的业绩情况划分成这六块，细心的朋友可以发现。左边的三项核心解决的是门店的人次的问题。而右边三个问题解决的是客单价的问题，人次*客单价=门店的收入。
当我们门店的那个经营数据出现下滑的时候我们要分析一下到底是人次出了问题还是我们的客单价出了问题？如果说是人次出了问题的话那么我们可以朝着这三个方向会员招募、会员流失以及入店频次下滑这三个方向去寻找具体的问题，如果说是客单价出了问题，那么我们需要看看人均上机时长以及最近的一个充送活动的力度和价格的问题。
策划针对性活动的时候一定要注意三个方面： 第一，一定要明确我们的活动目的，也就是针对性。我们必须要做到找到问题的核心原因，针对问题的根源去做一些活动方案，解决这个问题。 第二，活动形式上一定要考虑到顾客参与度，如果参与度不强的话活动效果肯定不好，活动效果不好的话是没有办法有效的解决门店问题。 第三、我们还要考虑一下我们的活动的目标可行性。可行性我们要从一下几个方面去考虑：一、投入和产出；二、团队一个执行能力是否跟得上整个团队操作难度。
如果活动都没有效果，一般都是这三个方面出现了问题： 第一个：没有做到对症下药，是人次的问题而做上机时长或者去做充送，显然这是很难解决人次问题的。 第二个：活动参与形式，活动参与度不好，可能是不好玩，吸引不了顾客参与兴趣，或者参与形式难度比较大，步骤比较复杂，导致顾客嫌麻烦不想参加。 第三个：活动形式很好，针对性也很到位，只不过是整个的活动操作难度超出了目前整个团队运营管理水平，而导致整个的活动没有执行到位所以达不到预期的活动目的，所以，任何一场活动我们一定要去衡量，我的团队是不是能够很好地执行这个活动，如果说团队能力还达不到的话建议是降低我们的活动的难度。
活动目的：针对性 活动形式：参与性 活动目标：可行性
最后我们来看看门店进入衰退期之后活动的重点，这个时候防流失就显得特别重要。如果说这个时候门店业绩还可以的话，我们可以考虑门店改造。
预防会员流失
门店在防预防会员流失这方面应该分两步走：第一部分是预防，第二部分是召回。
预防应该是整个防流失的核心的工作重点，因为顾客一旦流失召回的难度就会更大，所以我们必须要提前做好预防工作。 这与预防火灾是一个道理，火灾发生后必然会对企业带来损失，如果说我们能够把这个火灾预防，那么我们就会大大的降低我门店损失。
1、预防 首先我们要密切关注顾客入店频次，入店频次下滑就预示着流失会发生或者流失正在发生。 其次一定要密切关注顾客投诉，任何一个投诉都可能已经造成大量的流失。一般顾客如果不是受到了很大的刺激觉得特别不高兴的话，一般不会去投诉，所以如果说发生了投诉的话可能已经有很多顾客遇到了这个问题。 所以在这有一个建议提供给大家，在门店前台的桌面上一定要有两样东西，一是顾客留言或者是投诉建议箱，二是投诉电话。如果当一些忠实顾客投诉能够找到地方的时候，可能因为投诉完之后会留下来，如果找不到投诉的途径，可能就会直接就流失掉了。
2、召回 我们每个月要整理流失顾客的名单。并且要做定向召回，这里要提醒大家的是定向召回，而不是对全部的会员做这个优惠活动。 这个要求我们必须要有顾客的一些联系方式，大家可以用微信或者用微信公众号做召回。要以一个温柔的一个方式来做召回，不要打扰到客户。 对于一些流失的顾客我们一定要做好召回的登记，对一些做了一次召回没有回来的顾客不要轻易放弃，我们还可以做二次或者三次召回。
网吧改造策略
当我们网吧进入衰退期的时候，环境、配置都不占优势前提下，我们可以考虑网吧改造，但做改造的时候，有三个步骤大家一定要做。
第一、我们一定要去分析当前的业绩情况，然后充分的去做市场调研，了解目前整个市场的趋势是什么？当下我们的市场竞争情况怎么样的？结合到我们门店当下的一个情况，预测一下我们未来的业绩走势是什么样的。 第二、我们改造的是什么？要解决目前的什么问题？是因为什么导致了顾客流失。我们一定要找到我们目前存在的核心问题，根据核心问题来提出我们的改造方案。 第三、我们要做好成本的预算，我们到底要投多少钱进去？改造完之后我们的一个业绩预测是什么样的？改造完之后业绩走势是什么样的？配套的运营计划是什么？我们的服务该怎么做？我们的活动该怎么做？那我们的团队该怎么去管理？我们的顾客维护工作该怎么去做？这些都必须想清楚之后我们才可以始进行我们的改造工作。
| 
/1 
湘公网安备 43120202000168号 |
免责声明
本服务器托管于 <阿里云>
做网吧行业最后死去的一个论坛
