故  障   现  象	故     障      原     因
一、  单个客户机开不了机或开机慢	1、查看网头灯是否通信，是否为千兆查看网头灯是否通信，是否为千兆
	2、客户机主板BIOS未调网卡启动
	3、机器硬件问题排查静电、内存、电源和主板
二、多台客户机开不了机或开机慢	1、多台客户机开不了机一般可排除机器本身问题，检查是否电源插排是否有电
	2、重启分交换机或者更换新交换机
	3、检查分交换机主线是否通信，或者走了百兆（多台机器开机慢
	4、检查据网内是否有回路
三、全部客户机开不了机	1、检查主交换机是否有电
	2、重启主交换机或更换主交换
	3、服务器死机(重启)
	4、服务器接上显示器排查硬件问题
	5、游戏更新死机时间过长超过10天，导致服务器启动服务停止，重启游戏更新，打开服务器状态，启动服务点运行
四、客户机上不了网	1、过滤王实名客户端处在运行状态，结束fengine.exe进程
	2、检查内网网关是否通信，不通信检查路由器与主交换的连接网线是否接触不良导致不通信
	3、内网网关通信，进路由器检查外网是否连接成功,如果进不去路由器，重启路由器（路由器死机导致）
	4、外网导致，重启光端盒或联系网通（电信）
	5、路由器mac地址绑定（解绑）
	6、ip地址冲突（查找冲突机器）
五、游戏菜单打不开（没图标）	1、游戏更新死机（重启）
	2、游戏更新重建游戏图标F9创建图标索引
	3、游戏更新网卡驱动造成（更新）
六、客户机省份证刷不上（无效终端号）	1、客户机过滤王插件需要更新
	2、收费机客户端ip与MAC地址不对，收费端删掉重新添加客户机ip
七、客户机键盘鼠标不能用	1、键盘鼠标坏
	2、机器USB口坏，更换USB口重插
八、客户机耳机没声音	1、耳机声音调到最低（调大声音）
	2、机器后面耳机接口掉了，重新插
	3、耳机坏
	4、系统声卡驱动问题，更新声卡驱动
九、多数或全部游戏卡	1、ping 内网网关  -t 查看是否掉包 掉包重启路由器
	2、ping 外网网关  -t 查看是否掉包 掉包重启光端盒或联系网通
	3、服务器负载是否正常（尤其回写盘、数据盘负载）
十、单个游戏玩不了	1、游戏下载过程中文件损坏，删除游戏，重新下载
	2、正版净网先锋导致（win7）

故  障   现  象	故     障      原     因
一、  单个客户机开不了机或开机慢	1、查看网头灯是否通信，是否为千兆查看网头灯是否通信，是否为千兆
	2、客户机主板BIOS未调网卡启动
	3、机器硬件问题排查静电、内存、电源和主板
二、多台客户机开不了机或开机慢	1、多台客户机开不了机一般可排除机器本身问题，检查是否电源插排是否有电
	2、重启分交换机或者更换新交换机
	3、检查分交换机主线是否通信，或者走了百兆（多台机器开机慢
	4、检查据网内是否有回路
三、全部客户机开不了机	1、检查主交换机是否有电
	2、重启主交换机或更换主交换
	3、服务器死机(重启)
	4、服务器接上显示器排查硬件问题
	5、游戏更新死机时间过长超过10天，导致服务器启动服务停止，重启游戏更新，打开服务器状态，启动服务点运行
四、客户机上不了网	1、过滤王实名客户端处在运行状态，结束fengine.exe进程
	2、检查内网网关是否通信，不通信检查路由器与主交换的连接网线是否接触不良导致不通信
	3、内网网关通信，进路由器检查外网是否连接成功,如果进不去路由器，重启路由器（路由器死机导致）
	4、外网导致，重启光端盒或联系网通（电信）
	5、路由器mac地址绑定（解绑）
	6、ip地址冲突（查找冲突机器）
五、游戏菜单打不开（没图标）	1、游戏更新死机（重启）
	2、游戏更新重建游戏图标F9创建图标索引
	3、游戏更新网卡驱动造成（更新）
六、客户机省份证刷不上（无效终端号）	1、客户机过滤王插件需要更新
	2、收费机客户端ip与MAC地址不对，收费端删掉重新添加客户机ip
七、客户机键盘鼠标不能用	1、键盘鼠标坏
	2、机器USB口坏，更换USB口重插
八、客户机耳机没声音	1、耳机声音调到最低（调大声音）
	2、机器后面耳机接口掉了，重新插
	3、耳机坏
	4、系统声卡驱动问题，更新声卡驱动
九、多数或全部游戏卡	1、ping 内网网关  -t 查看是否掉包 掉包重启路由器
	2、ping 外网网关  -t 查看是否掉包 掉包重启光端盒或联系网通
	3、服务器负载是否正常（尤其回写盘、数据盘负载）
十、单个游戏玩不了	1、游戏下载过程中文件损坏，删除游戏，重新下载
	2、正版净网先锋导致（win7）