众所周知,网吧都有一个会员制度。也许这是一个吸引顾客的手段,但是,我去上过一些网吧,在我看来,会员制度对顾客的吸引力不大。 首先,网吧对于会员的束缚不大,可以说,有没有会员,对于很多网民来说都差不多,会员即使不来网吧上网,网吧也束手无策。 其次,网吧的会员制度没有什么特色,差不多每个网吧都差不多,所以网民选择网吧往往考虑环境,电脑配置等问题。这不利于留住长期顾客。 对于有这些问题的网吧,我有一些想法。 第一,设置会员价。我觉得网吧可以参照超市,对于会员上网实行一定的优惠,不是那种充多少送多少,而是对会员适当调低一些上网价格,或者赠送一定上网时间(可能这个吸引力更大一些,而且灵活性更好),以此留住顾客。 第二,设置会员等级。网吧可以将会员设置成不同的等级,最低一级的是普通会员,然后上机时长达到多少小时成为青铜会员(名字随意取的),依次类推。会员等级越高,享受的待遇越好。这个可以有很多方面,比如网吧食品的优惠,优先选择高配置电脑等等。地位越高的会员,对于网吧的依赖性一定会相应增加。 第三,形成自己的特色。其实形成自己的特色比较困难,因为往往过了一段时间,特色就不是特色了,所以对于市场的把握很重要,要时刻保持自己在众多网吧的前列。就目前而言,我觉得网吧可以搞一些会员积分活动,定期对于那些上网时间久的会员赠送一些实用的礼物,或者积分抽奖什么的。除此之外,可以形成一些有特色的专区,如情侣专区,游戏组队专区等(这个是我网上看来的),说到这里,我有一个想法,网吧可以为会员提供饮用水,只要那种煮沸的开水就好。我好像还没看到有网吧这样做,不知道其中是不是有什么困难。我觉得这些活动目前而言还是比较少见的,当然,以后说不定会有更好的手段,所以说,特色的比拼就是时间的比拼。相对而言,我觉得有些行业的特色对于时间就没有那么看重,像一些饭店的特色菜什么的,都有自己的秘方,可能网吧方面,对于这方面的把握,难度更大。 我不是网吧经营者,可能看问题的角度不一样。但我希望,我的总结能够给大家一些帮助。 |